Addio ai sondaggi tradizionali

Sempre più aziende si affinano la business intelligence per ricavare informazioni utili al business sfruttando le potenzialità delle recensioni online da parte dei clienti (fenomeno cresciuto del 25% nel 2012). Il tutto completato da studi di approfondimento e benchmark dei concorrenti. Queste le tendenze 2013 secondo newBrandAnalytics: “La maggior parte dei brand evoluti ha eliminato i sondaggi per focalizzarsi piuttosto sul social feedback, come fonte primaria di informazioni sull’esperienza dei clienti” sostiene Kristin Muhlner, Ceo della software house. Secondo il report, nel valutare prodotti o servizi conterà sempre meno lo “star rating”, che sarà sostituito da strumenti per analizzare le recensioni online. In futuro, l’ecosistema delle recensioni online sarà più ampio: riguarderà anche i dipendenti e collaboratori di un’azienda e servirà a motivarli.

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